Kommunikationstraining | Telefontraining

Kommunikationstraining

• Grundlagen der Kommunikation
• Der erste Eindruck entscheidet
• Stimme und Sprechweise
• Der persönliche Redestil
• Frage- und Antworttechniken
• Die Macht des positiven Denkens
• Positiv formulieren
• Umgang mit 'schwierigen' Gesprächspartnern
• Körpersprache verstehen und einsetzen
• Erfolgreich telefonierenGruppentraining bis max. 10 Personen

Firmeninterne Seminare
Einzeltraining möglich

Telefontraining

• Kompetent und kundenfreundlich telefonieren
• Grundlagen der Kommunikation
• Bewusstes Einsetzen der Sprache
• Stimme und Sprechweise
• Den richtigen Ton treffen
• Frage- und Antwort-Techniken
• Formulierungshilfen und Gesprächslenkung
• Reklamation als Chance
• Umgang mit 'schwierigen' Gesprächspartnern
• Eigenschaften eines Telefon-Profis

Gruppentraining bis max. 10 Personen
Firmeninterne Seminare
Einzeltraining möglich